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　　困境妇女、“一老一小”、困难家庭等群体在生活上可能面临更多的困难和挑战。为此，吕燕和社区工作人员探索“五星服务”模式，摸清居民家庭情况，建立居民电子档案7131份，把社区居民家庭划分为“五个星级”，发挥巾帼志愿者队伍作用，对应进行每周一次、每月、每季度、每半年、每年走访的精细化管理，对重点群众重点关注，帮助这些家庭解决实际困难。就在“芬芳观察团”到访的前几天，吕燕和社区工作人员刚刚走访了一户四星服务家庭，了解到两个孩子新学期的生活和学习情况后，帮助她们实现了微心愿。